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从人流量来看：胖东来的生意异常的红火，每天商场里面人头攒动，热闹非凡，平常一天的客流量与很多零售企业店庆时的客流一样多。我们在商场里面通过随机的咨询顾客，普遍都说感觉这里买东西比较放心，不满意无条件退货，环境很好，来这里买东西，就是觉得舒服。胖东来吸引顾客的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让顾客体会到了“上帝”的感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心

不管是哪个部门、哪个分类在做商品的时候，都要保证合理，保证品质。就像文体上做的笔记本，如果卖到30块钱一本，那么顾客会选择吗？我们在卖这样商品的时候，心里面会舒服吗？想要给大家一种启迪，回想起很多年前，我在做自有品牌的时候，卖的康君饮料，包装自己去设计，制作就找到生产易拉罐的工厂帮着做……达到那样的程度。那时候一个小店进货量能达到几千件，甚至更多！市场的空间非常大，关键在于能否用心的去做好。设计产品要有实在、时尚、品质的概念，围绕着顾客幸福去做！做事业最重要的是让老百姓得到实惠，这样的企业就一定是

来到胖东来，你会真正懂得服务的内涵是什么？不仅有外在的一些小小的举动，会让你所感慨，更重要的是看到胖东来员工都是那样的真诚，而且是发自内心让顾客感到舒服自然。前不久乘坐出租车到胖东来时，司机得知我是到胖东来学习的，便当起了我的解说员，兴奋的跟我讲起了他和胖东来的一件美好回忆。那是几个月之前，他刚刚开始跑出租，还不是很熟悉路线和路况，整个上午也没有接到一单生意。中午，路过胖东来时代广场时想起来之前在五楼吃过的卤面特别好吃，可考虑到停车还需要交停车费他便犹豫了，这时候只听得肚子咕咕叫的声音，实在是太

胖东来为什么这么牛？胖东来开在哪里，哪里就会车水马龙、人流如潮，即使是开在离许昌市中心十多公里的偏僻之地也不例外。本文尝试揭秘胖东来商品运作的底层逻辑，从商品这个维度给出答案。1.胖东来的商品01引导顾客正确消费而不是刺激顾客盲目消费和大多数超市在显眼处标着买一赠一、特价销售不同的是，在这些地方胖东来多是和商品信息相关的温馨提示。“把商品背后的文化和工艺告诉顾客，用专业能力来体现我们的价值。”这是胖东来掌门人于东来提出的要求，胖东来的员工们则在细节上给出了活灵活现的体现。02.我是网红研究年轻人的消费习

心里没有顾客，供什么财神都是无用的。——胖东来董事长于东来初五起，许昌胖东来医药和超市开始营业，超市蔬菜全部进价销售，不加利润。一张图，简单明了，一句话，动人心扉。浏览大图在其他地方很多无良商家高价售卖假口罩时，就是很多菜贩子和超市趁机大涨价时，胖东来却对外宣布：“疫情期间，蔬菜按进价销售。”这是格局，也是对社会责任的担当。除此之外，在疫情面前，许昌胖东来还做出这些令人叹为观止的硬核操作！1月25日，于东来在随笔中写到要捐献5000万元用于此次肺炎疫情的防治，言必行行必果，说到做到，很快胖东来就出现在了

面对突如其来的疫情，超市应启动紧急防控预案，通过更严格的人员管控和全面无死角的消毒措施，加强疫情防控，竭力为顾客提供一个安全的购物环境，每个人是自身健康的第一责任人，务必做好自我防护。疫情期间如何保护好自己超市的员工，尤其是收银员/称台员工，我们来看看胖东来是怎么做的？上岗前1、彻底清理收银/称台区域各设备、各道具的卫生并进行酒精擦拭消毒，收银台、称台的用电设备要在开启前使用酒精喷洒过的抹布进行擦拭消毒，不能带电作业。浏览大图2、收银员/称台员工要清洁双手，领取防护物资，手套要求：至少配备两副以备替换

今天的胖东来为什么成为中国商业的一面旗帜，成为许多商业咨询公司、培训公司、游学的标杆企业，是因为胖东来坚守商业的本质，从一点一滴的细微行动创造价值，这一切都来源于胖东来人对细节的用心。细节来自于用心。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。老子曾经说过：“天下难事，必作于易；天下⼤事，必作于细。”只有具备高度的敬业精神，良好的工作态度，认真对待工作，将小事做细，才能在细节中找到创新与改进的机会，从而不断提高工作成绩。从视频中可以看到，保洁人员与营业人员在卫生保洁中各有分工，这个传统

调查说明：最近虎嗅调研发现了一个现象，当讨论到某某为什么流行、产品因何火爆、品牌如何崛起，总会归因于俘获了年轻人的心，年轻人果真这么买账吗？他们的消费心理到底有何不同？本期虎嗅调研希望通过观察不同人群的消费态度和行为，去了解人们当下真实的消费观念。受访者背景信息本次调查时间为6月9日-6月10日，共收集到881份有效问卷，约六成受访者来自一线及新一线城市。需要注意的是此次调查结果仅代表虎嗅用户的观点，旨在内部分享交流，如要引用文中数据，请酌情参考。各人群的消费偏好总体来看，吃饭聚会和时尚服饰是用户们日常消

三天端午假期（6.25-6.27）结束，消费市场情况如何？我们整理了可以统计到的一些城市的端午假期商品销售额。据文化和旅游部统计数据显示，端午3天假期全国共接待国内游客4880.9万人次，同比恢复50.9%；实现旅游收入122.8亿元，同比恢复31.2%。旅游市场恢复良好，商品销售市场又有什么表现？北京北京今年受疫情反弹影响，端午假期期间消费市场与其他城市相比相对冷静，比如商场大多减少了活动的举办，转而发力线上渠道；餐饮堂食客流也有所减少。数据上，北京市商务局公开的数据显示，端午期间8家重点超市企业的592个门店节日期间日均供货较

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